Carmila, spécialiste de la gestion de centres commerciaux, a révélé une approche innovante pour transformer l’expérience client. En s’associant à Qualifio, cette entreprise a su mettre en place une stratégie drive-to-store efficace, permettant non seulement d’attirer de nouveaux visiteurs, mais aussi de fidéliser ceux-ci grâce à des interactions engageantes et personnalisées. Ce partenariat a donné naissance à des campagnes interactives qui ont captivé l’attention des clients tout en enrichissant leur base de données. Explorez ici les éléments clés de cette transformation et les résultats impressionnants obtenus par Carmila.
Une stratégie drive-to-store innovante
Pour encourager la fréquentation de ses centres commerciaux, Carmila a investi dans des campagnes à fort impact, assorties d’outils digitaux performants. L’objectif étant d’intégrer des expériences in situ et numériques, la société a conçu une approche phygitale. C’est ainsi qu’elle a misé sur des événements conjuguant animations physiques et digitales pour stimuler l’intérêt des clients.
Les éléments essentiels du phygital
Le concept de phygital repose sur une expérience utilisateur fluide, reliant le monde physique et numérique. Les centres commerciaux de Carmila comptent non seulement des magasins, mais également des événements qui attirent les consommateurs dans un cadre interactif. En utilisant des solutions telles que les jeux-concours grâce à Qualifio, Carmila a généré une forte participation et a engage les clients d’une manière inédite. Ces méthodes lui ont permis de récolter des données précieuses et de proposer des communications interactives plus personnalisées.
Utilisation de campagnes saisonnières
Carmila a galvanisé l’engagement des clients en exploitant les périodes clés de l’année. Des campagnes telles que « Magic Summer » et « Happy Shopping » ont attiré des foules, en accordant des récompenses attrayantes pour les participations. Par exemple, lors du calendrier de l’avent, plus de 21 000 participants ont été récompensés. Ce type de campagne a prouvé son efficacité pour créer de l’excitation et renforcer le sentiment d’appartenance à la communauté du centre commercial.
Le rôle des données dans l’engagement client
La collecte et l’analyse des données sont au cœur de la stratégie de Carmila. Grâce à Qualifio, l’entreprise a mis en place une organisation de ses données qui lui permet une segmentation pointue : nationale pour des campagnes homogènes et locale pour des communications spécifiques. Cela permet à Carmila de comprendre les besoins des clients et d’affiner ses offres pour répondre à leurs attentes.
Personnalisation des offres
La structuration des données a permis une personnalisation accrue des offres. Carmila a su adapter ses communications selon le profil et le comportement des clients, rendant chaque interaction plus pertinente. Ce processus a été exemplifié par des campagnes où les clients pouvaient répondre à des quiz interactifs et recevoir des offres sur-mesure, augmentant ainsi le taux d’engagement.
Engagement via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans la stratégie marketing de Carmila. En exploitant des plateformes telles qu’Instagram et TikTok, l’entreprise a su toucher une audience plus large et plus jeune. Les campagnes de marketing digital sont renforcées par des interactions sur les médias sociaux, permettant aux clients de partager leur expérience, d’attirer de nouveaux participants et d’accroître le trafic vers les centres commerciaux.
Les résultats de la stratégie drive-to-store
Les résultats obtenus par Carmila avec son approche drive-to-store sont significatifs. En un an, l’entreprise a organisé 561 campagnes interactives, attirant plus de 545 000 participations, dont 170 839 uniques, avec un impressionnant 89 % de nouveaux participants. Ces chiffres témoignent de l’efficacité de la stratégie mise en œuvre.
Fréquentation et satisfaction client
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : les campagnes de Carmila ont conduit à 746 000 visites en point de vente, avec une augmentation de 20 % par rapport à l’année précédente. En plus d’une forte affluence, un taux de satisfaction client a été enregistré avec une hausse de 24 points sur l’indice NPS, démontrant ainsi l’efficacité du programme de fidélisation et d’engagement lancé.
Retour sur investissement et implications futures
Avec un retour sur investissement évident, Carmila envisage d’élargir son partenariat avec Qualifio pour continuer à développer des initiatives innovantes. En intégrant des programmes de fidélité basés sur la collecte de données, l’entreprise pourrait améliorer encore davantage sa compétitivité dans le secteur de la distribution. Les résultats de cette approche amènent une réflexion sur l’avenir du commerce et sur la manière d’intégrer des solutions numériques aux interactions traditionnelles.
Conclusion sur les clés du succès
Réussir à établir une relation durable entre l’entreprise et ses clients repose sur un engagement sincère et des outils adaptés. En combinant l’approche numérique de Qualifio avec une compréhension profonde des attentes des consommateurs, Carmila a su réinventer le modèle traditionnel de fréquentation des centres commerciaux. De plus, l’exploitation analytique de données renforce l’efficience des initiatives marketing, s’inscrivant ainsi dans une dynamique de croissance commune entre l’entreprise et ses clients.